Página de Perguntas Frequentes

Minha conta

Como faço para me inscrever para uma conta?

Para criar sua conta, encontre o botão “Registrar” na parte superior da página inicial. Você receberá várias opções para se inscrever: seu endereço de e-mail e contas existentes no Facebook, Google e LinkedIn - escolha o método que funciona para você. Digite algumas informações pessoais solicitadas na caixa pop-up e clique em “Finalizar Registro”.

Como faço para entrar na minha conta?

Para entrar em sua conta, use o botão “Iniciar Sessão” e use o método que você escolheu quando se registrou. Observe que sua sessão no site tem uma data de expiração e pode expirar, caso em que você precisará entrar novamente.

Esqueci minha senha. O que eu devo fazer?

Neste caso, você precisará de seu endereço de e-mail e data de nascimento, que você digita na caixa fornecida após clicar em “Esqueci minha senha”. Você receberá então um e-mail para redefinir sua senha antiga. Verifique também sua pasta de spam.

Minha conta foi bloqueada devido a uma senha incorreta, como posso resolver o problema?

Se você digitou a senha errada 5 vezes, sua conta será bloqueada por razões de segurança. Você pode usar o botão “Esqueci minha senha” para reativá-la, ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] com seu endereço de e-mail cadastrado.

Como posso fechar minha conta temporariamente?

Você pode fechar temporariamente sua conta e/ou usar este recurso para um, ou mais produtos (Apostas e Cassino). Você pode definir o período de fechamento para 24 horas, 48 horas, 7 dias, 30 dias. Você também pode usar o recurso de autoexclusão. Você precisa selecionar o período (6 meses, 12 meses, 24 meses ou período contínuo) para o qual você gostaria de usar a autoexclusão para um ou mais produtos. Estas características entram em vigor imediatamente após a seleção de um período e confirmam a ação. Você pode ampliar estas características para um ou mais produtos. Mas você não pode reduzir ou cancelar essas ações, conforme as regras especificadas nos Termos e Condições do Cassino.

Verificação de conta (KYC)

Tenho que passar pelo processo de verificação?

Sim, este processo é obrigatório para todos os usuários. O processo de verificação lhe permitirá utilizar todas as características da plataforma sem nenhum obstáculo, assim como proteger seus fundos e dados pessoais contra roubo.

Que informações pessoais preciso fornecer para verificar minha conta?

Para que o processo de verificação seja concluído com sucesso, você precisará fornecer:

• Qualquer documento oficial que comprove sua identidade;
• Seu endereço atual de registro. A verificação deve estar em seu nome há não mais de 6 meses.

Estes detalhes são diferentes para os estrangeiros.

Quanto tempo tenho para completar minha verificação de conta (KYC)?

Você deve carregar todos os documentos necessários dentro de 30 dias após o registro de sua conta. Se você não o fizer no tempo estabelecido, sua conta poderá ser restrita ou suspensa.

Transações

Posso fazer depósitos e saques antes de minha conta ser verificada?

Você pode fazer depósitos antes do processo de verificação, mas a função de saque só estará disponível após a conclusão da verificação da conta.

Posso usar diferentes métodos de depósito e saque?

Você poderá retirar fundos usando o mesmo método utilizado para o depósito.

Tenho que pagar taxas sobre meus ganhos?

Não. A Betano não cobra taxas sobre os ganhos.

Segurança

Minhas informações pessoais serão protegidas durante as transações?

A Kaizen Gaming International Limited é oficialmente licenciada e regulamentada pela Autoridade de Jogos de Malta. Todas as nossas atividades são completamente legais. Podemos garantir total privacidade devido à mais recente tecnologia de segurança que usamos em nosso site. Você pode ter certeza de que seus dados pessoais e transações em andamento estão protegidos com qualquer um de nossos métodos de pagamento.

Posso salvar minhas informações de cartão de crédito/débito para não ter que digitá-las novamente para futuros depósitos?

Sim, você pode fazer isso quando fizer seu primeiro depósito e os seguintes.

Posso jogar do exterior?

Não, você não poderá acessar sua conta a partir do exterior. Você só pode jogar na Betano se estiver no Brasil.

Ofertas

Quero ativar meu bônus de primeiro depósito. Como posso fazer isso?

Você pode ativar seu primeiro bônus de depósito ao fazer seu primeiro depósito. Cada usuário pode ativar apenas um bônus de primeiro depósito daqueles oferecidos (Bônus de Esportes, Bônus de Cassino). Além disso, seu bônus deve ser apostado em um período especificado. Se você não o fizer a tempo, qualquer quantia de bônus restante será perdida.

O que são missões e como posso participar nelas?

Uma missão Betano é uma oportunidade de apostar com um propósito específico. Para participar de qualquer uma das missões, você precisa se registrar para uma missão, aprender os termos e condições de participação e começar a apostar.

Quais ofertas/atividades das Apostas Esportivas e Casino estarão disponíveis para mim depois que eu criar minha conta?

Para ver todas as ofertas ativas para sua conta, vá para “Conta” > “Promoções” > “Promoções Ativas”. Lá você também poderá constatar a quantidade de todas as apostas e o prazo para sua execução.

Como funciona o sistema de referência Betano?

Primeiro, você precisa participar de uma das campanhas de referência da Betano para obter seu link exclusivo. Em seguida, copie seu link de indicação e envie-o a seu amigo. O bônus será creditado somente depois que seu amigo se registrar no site usando seu link e a transação for aprovada.

Apostas

Quais são os tipos de apostas e regras para seu uso?

Consulte a seção Regras de Apostas deste site para saber que tipos de apostas você pode fazer em determinados eventos esportivos e como utilizá-las.

Qual é o valor mínimo e máximo da aposta?

A aposta mínima é de R$ 0,50 e a máxima depende do mercado no qual você está apostando.

Existe algum limite de lucro para as apostas?

Sim, existem limites de lucro para cada tipo de aposta e cada mercado em que você aposta. Você pode saber mais sobre isto em “Termos e Condições“.

Posso cancelar uma aposta que já fiz?

Conforme os Termos e Condições, você não pode cancelar uma aposta. Mas você pode verificar se o recurso “Cash Out” está funcionando para este mercado e tirar proveito dele.

O que é Cash Out?

O recurso “Cash Out” da Betano lhe dá a chance de liquidar suas apostas antes do final da partida, por exemplo, no futebol, basquete, tênis e vôlei.

App móvel Betano

Como posso fazer o download do aplicativo móvel Betano?

O aplicativo móvel Betano está disponível no iOS (iPhone/iPad) e Android (exceto dispositivos Huawei). Para instalar o aplicativo no Android ou iOS, acesse o site oficial da Betano.

O que devo fazer se o aplicativo não funcionar em meu aparelho ou funcionar incorretamente?

Em primeiro lugar, tente desinstalar o app e reinstalá-lo. Se isto não corrigir a situação, entre em contato com o Suporte ao Cliente na seção Contato.

Outras perguntas

O que devo fazer se não encontrar uma resposta à minha pergunta na seção FAQ?

Se você ainda tiver dúvidas sobre a criação de sua conta, transações ou quaisquer questões técnicas, você pode entrar em contato conosco na seção Contato.